您的位置 : 首页 > 零售 >

智慧零售数字化智能化运营经验重磅分享

2019-12-20
智慧零售数字化智能化运营经验重磅分享

智慧零售数字化智能化运营经验重磅分享

时 间:2019年12月20日 20:55

详细介绍

  11 月 26 日,由超级导购联合腾讯智慧零售、腾讯企业微信共同举办的“ 2020 数字化智能化零售运营经验分享会”在深圳举办,吸引了来自全国各地的超级导购客户、生态伙伴、行业智者等200+零售精英参与,围绕智慧零售的最佳应用案例及前景进行了深入交流。

  2016 年开始的智慧零售浪潮,至今已经席卷大半个行业市场。智慧基因也在改变传统人货场的概念,回归消费者中心这句话正从一个理念变成更优质的产品和服务。

  超级导购对自身的发展做了回顾、对未来产品升级迭代进行了展望,继获得腾讯B轮亿元级投资之后,全新发布产品系列,同时也与到场的腾讯智慧零售、企业微信高管以及200+零售精英一起,解读数字化驱动的零售当下与未来,探讨新一代零售进化的解决方案和企业智能化升级的最佳实践,呈现了一场干货满满的饕餮盛宴。

  从 1998 年到 2018 年, 21 年的时间里,中国连锁百强的整体销售从 384 亿增长到2. 4 万亿,翻了 62 倍多。

  过去 9 年时间里,零售业快速改变,一面是电商的线上增幅减缓,一面是线下的实体门店关店速度增高。我们线下零售面临不断调整、升级和优化,电商的发展也逐渐趋于融合状态,线上线下的边界越来越模糊。 现在看,更多是移动支付、云计算的应用,未来再加上5G、区块链等等,在平台的基础上还要加上企业私域流量,业务数字化、智能化系统以及头部企业的技术能力溢出。 从零售人员和组织结构来看,新技术会在其中体现更大的作用。

  在2014- 2016 年的时候,我们看到品牌企业总部面临终端 1 万多个店员,管理能力受到巨大的距离上的限制,我们研发了超级导购平台,把总部和门店连在一起,主要解决两个痛点:

  此后,超级导购开始迈入“通过社群经营私域流量”的阵地,回答“线下店员通过社群能不能真实地带来大体量增长”这个问题,围绕终端导购,用“工具+内容+运营”带来门店增长。

  众所周知,腾讯在去年做了一次比较重大的战略调整,从扎根到消费互联网转型到产业互联网,其中零售是非常核心的纽带,特别是腾讯希望把在C端积累的能力赋能到B端。

  腾讯如何去理解智慧零售?腾讯把自己定位为数字化助手,用积累的技术、内容、科技等能力帮助所有零售企业、各行各业做数字化转型。

  腾讯一直在做连接,连接人和人,连接人和物,连接人和商业,希望把连接做好,打造超级连接的体系,作为一个连接器,帮助大家做好人货场的连接。

  在 2019 年之前,企业微信是一个内部的沟通工具,在 2019 年之后,企业微信延伸到零售企业,将产生更大的价值。它有两个核心:一是激活导购;二是组织赋能。

  企业微信是零售企业高效运营的一个专属连接器,解决企业的消费端口、实名身份认证、直接高效的通讯方式和企业数字化资产的管理等运营痛点。

  在原生能力的基础上,也有很多开放的接口,在此基础上承载小程序、承载微信支付、承载第三方应用市场服务。超级导购是我们在智慧零售这个行业内的服务商,我们想建立一个大生态,一起往前走。

  超级导购的产品除了不断完善导购赋能所需的功能,还不断努力将原来的运营服务尽量工具化,减轻运营的压力。同时,我们也在努力让我们的产品能够为决策和策略提供支撑。 从产品体系上看:

  一是导购运营。涉及营销端,商品端,导购端。在营销端超导的策略是开放式合作,通过草动这个导购手机端的营销助手连接沟通工具、营销工具、小程序商城、CRM等领域的各种合作伙伴。在商品端我们会一方面加强对导购的商品能力赋能,一方面利用工具让导购成为内容的创造者。在导购端我们会增强智能化水平,从能力、标准、激活三个方面更好赋能。

  二是总部运营,我们会通过游戏化的业务目标驱动系统的升级来驱动导购,通过一体化运营系统来支持各零售节拍的总部协同运营和针对导购的内容聚合,通过管理者端让管理者能沉浸在真实的运营场景中发掘价值。

  三是基于数据和算法来支撑决策,支撑门店运营智能化和导购运营智能化,支撑营销场景和商品的智能化匹配,提升基于单店和导购的多场景营销的效率。同时,利用腾讯tdc、广告、导购端数据和门店智能设备,探索在消费者洞察这个根本性命题上对企业的帮助。最终撬动策略杠杆并帮助企业沉淀数字化资产。

  如果终端有 1 万个导购,每个导购手机里有 100 个粉丝,就有 100 万数量级的、鲜活的、可以直接触达的、有温度的客户池。而通过导购直接和客户触达,其转化率可以达到5%,比公众号的转化率会更大、效率更高、更有温度。 再加上分层运营的社群,能量将更大。每个导购建立一个 200 人的群, 1 万个导购就可以建立 200 万的社群,不同社群可以分别进行上新、促销、拼抢、清仓、大促、特卖等活动。

  今天移动互联、数据、人工智能等技术,可以成熟的提供全链路场景赋能。在以人为核心的智慧零售运营体系中,你的战队是否有匹配的接收、实施指令的能力服务好消费者?精益运营提升组织效能?

  从知识元、到知识树、到知识地图,是组织能力构建的过程;见生态、见森林、见树木,是反向组织能力拆解的过程。而基于目标的达成,能力体系的建设是动态与战略匹配的配称,超级导购在终端赋能场景中,用软件功能、行业最佳实践辅助企业更快达成能力训练的目标。

  首先,产品规划要落到实处,一定要有应用技术平台支撑,应用技术平台则必须要以应用场景为驱动,所以,应用技术从角色、功能到场景都以此为基石 。

  其次,面向业务场景的时候,形成的子系统必须是一个业务闭环的子系统,所以,面向领域模型和应用设计是超级导购整个系统的设计核心。

  超级导购给客户提供的产品是N端多台的强后台、轻前端的应用,为企业的管理后台,提供丰富有力的配置,来支持前台所有的业务场景和个性化的场景,来指导所有的前端应用,配置所有前端市场。

  1. 优势流量;2. 高效的零售运营;3. 出众的人员能力;4. 敏捷的组织;5. 强大的驱动力; 这五个要素怎样落地?它有三个阶段,一是探索阶段,二是数字化阶段,三是智慧化的零售阶段。 超级导购要和客户一起,以消费者为中心,把商品、店铺、消费场景从数字化角度关联起来。

  第二,帮助品牌提升总部经营终端的能力。围绕全年的零售运营战略,拆解零售运营节拍,借助零售运营中台实现总部-区域-终端一体化运营。

  把一些非销行为进行“数字化”是很难的。原来我们的培训是几个培训经理亲自去各个区域,重庆或者北京,上完两天课之后进行考试,但是这个过程是怎样的?店员吸收了多少?是无法进行数字化显示的,传统的培训无法做到这点。

  而利用超级导购可以撬动前台管理的工作,特别是一些组织管理的工作,比如培训、陈列、店铺执行等,我们通过平台推广陈列标准到终端,同时进行产品的反馈以及一些店铺形象搜集。周而复始,形成比较完善的前台移动化的体系。

  组织数字化非常重要,在互联网上半场,很多企业转型以业务为开端,但是进入数字化转型之后,在做系统的实施或者做技术实施、技术研讨的时候,一定要从组织开始,如果组织不开始,那么随之而来的是一个非常漫长和痛苦的过程。

  在面临一个庞大组织的时候,如果不进行数字化,很难推动业务。每个人、每个动作、每件货都有数据行为,匹配在“场”上。

  所有改变都是基于需求,需求变化的时候就要考虑组织有没有建设好。基于这两点,我们要思考的是:基于员工的数字化和基于商品管理的数字化。

  第二是内容,总部要给终端什么内容非常重要,而且内容一定是动作、语言、场景落在店铺,训练店员的肌肉记忆。

  第三是组织,要实现“上下同欲”,组织通路是否打通、组织能力是否匹配、组织激励与绩效是否匹配、个体单元是否做好执行。 未来一定是大数据+AI的,所以未来的组织一定要变成生命型组织 。

  我们打造生态圈主要就是围绕客户、围绕商品不足性去补充,运用大数据围绕爆品和服务展开实践。 梦洁开店开得很迅速,在这个速度下工作最难的就是培训部。

  我们现在做的就是基于智慧零售模式,借助超级导购的力量,去解决这个问题。线下有会员数据、报表数据、零售标准等,都是要通过平台化工具去触达。

  一、赋能客户。在帮客户收件、派件的过程中,提高服务效率、客户体验。二、赋能组织管理。提高组织的数字化能力、自动预警风险,并让决策传递更及时更智能。三、 赋能员工。通过数字化手段,提升员工工作效率和质量。

  2018 年,德邦和和超级导购团队牵手,开始打造属于德邦自己的一套员工赋能体系,在德邦内部定义为“邦帮帮”平台,希望帮助快递员提升能力,其实也是实现客户体验的提升。

  我们目标是帮助终端门店每周多卖一辆车,基于此,爱玛超级导购打造三大体系,第一个是培训发展体系、第二个是商品运营体系,第三个是商家管理体系。

  我们把各品牌商品集中在超级导购平台,既可以为员工提供福利,也可以为员工提供增值服务,导购可以拿其他商品的折扣券或者优惠券给到终端用户,促成买单的更多可能。

  永辉云创和超级导购结缘是在五年之前,当时永辉面临规模快速扩张的转折期,人才会被稀释。怎么样能够把培训的效率极致化提升?是当时遇到的痛点,也是和超级导购合作的原因。 现在回过头来看,这是数字化转型最重要的一步。要让所有的员工的行为能够数字化,第一步就是建立标准、建立系统,只有做到这一点,后续才能继续搬到线上,实现在线化、软件化,对业务才有指导意义。

  在这次活动中,超级导购联合一众合作伙伴及用户,“扫雷式”分享零售数字化升级中的诸多痛点和解决方案。

  作为服务方,超级导购、腾讯智慧零售、企业微信分享了他们在陪伴客户数字化转型中的遇到的问题和对应的解决方案。

  作为品牌方,歌莉娅、九牧王、梦洁、德邦、爱玛、永辉云创等众多品牌高管开放地分享了他们在数字化升级过程中遇到的困难、取得的硕果。这些一线品牌的最佳实践,对零售进化有着举足轻重的参考意义。

  超级导购与腾讯智慧零售、企业微信、以及众多零售商无间合作,组合度能力,希望实现超级商品、超级门店、超级导购、超级会员四位一体,为品牌带来真实的业绩增量。

  坦白来说,我们选择把这次活动做成一次闭门分享会,而不是一次开放的行业会议,我们放弃了更多的话题和流量,选择为在场每一个人提供私密的、可以坐下来聊聊的机会,希望大家都有所收获,产生更多连接,共同推动零售行业每一步。

  本文由站长之家用户投稿,未经站长之家同意,严禁转载。如广大用户朋友,发现稿件存在不实报道,欢迎读者反馈、纠正、举报问题(反馈入口)。

  免责声明:本文为用户投稿的文章,站长之家发布此文仅为传递信息,不代表站长之家赞同其观点,不对对内容真实性负责,仅供用户参考之用,不构成任何投资、使用建议。请读者自行核实真实性,以及可能存在的风险,任何后果均由读者自行承担。

  江苏江瓦轴承有限公司公司是瓦轴(ZWZ)江苏区域总代理,全面负责ZWZ品牌在江苏地区的经销网络和终端用户的服务、管理和深度开发。

上一篇:上海浦发银行总行信息科技部大数据专家陈春宝:大数据与机器学习重塑零售银行业务 下一篇:商务部:《2017-2018年中国百货零售业发展报告

人物观点